Teslimat ve Kargo Politikası
Bu politika, www.gencaltin.com üzerinden oluşturulan siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, takibi ve ALICI’ya ulaştırılması süreçleri hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.
Siparişlerinizin güvenli ve zamanında ulaştırılabilmesi için teslimat ve iletişim bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.
1. Sipariş Onayı ve Bilgilendirme
Siparişiniz oluşturulduğunda, siparişte bildirdiğiniz e-posta adresine sipariş özeti ve teyit bilgileri gönderilir.
Sipariş onayı; ürün adı, adet, bedel, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve diğer sipariş bilgilerinin kontrol edilmesini sağlar.
Sipariş, ödeme veya teslimat sürecine ilişkin operasyonel bildirimler SMS ve e-posta yoluyla iletilebilir. Bu bildirimler siparişin yürütülmesine ilişkin hizmet mesajlarıdır ve pazarlama iletisi niteliğinde değildir.
Sipariş teyit mesajında hata veya eksiklik bulunması hâlinde, ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz önerilir.
2. Alıcı, Fatura ve Teslimat Bilgileri
ALICI; ad, soyad veya unvan, telefon, e-posta, fatura ve teslimat adresi bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Fatura, sipariş sırasında bildirilen kişi veya kurum bilgilerine ve yürürlükteki vergi mevzuatına uygun olarak düzenlenir. Fatura alıcısı ile teslimatı alan kişinin aynı kişi olması zorunlu değildir.
Sipariş konusu ürün, ALICI’nın belirlediği teslimat adresine ve siparişte belirtilen kişiye veya yetkili temsilcisine teslim edilir.
2.1. Güvenlik ve Sipariş Doğrulaması
Ödeme, kimlik, fatura veya teslimat bilgilerinde tutarsızlık bulunması ya da işlem güvenliği bakımından ek doğrulama gerekmesi hâlinde sipariş geçici olarak beklemeye alınabilir.
Genç Altın, bildirilen telefon veya e-posta adresi üzerinden ALICI’ya ulaşmaya çalışır. ALICI’ya ulaşılamaması veya gerekli doğrulamanın makul süre içinde tamamlanmaması hâlinde sipariş, güvenlik ve mevzuat yükümlülükleri kapsamında iptal edilebilir.
Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilmiş bedeller, kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde iade edilir.
3. Siparişin Hazırlanması ve Kargoya Teslimi
Ödemenin tamamlanması, sipariş güvenlik kontrollerinin sonuçlanması ve ürünün stok veya üretim durumunun uygun olması hâlinde sipariş hazırlama sürecine alınır.
Standart koşullarda siparişlerin, sipariş tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde anlaşmalı kargo şirketine teslim edilmesi hedeflenir.
Resmî tatiller, hafta sonları, yoğun kampanya dönemleri, ürünün sipariş üzerine hazırlanması, güvenlik doğrulaması veya mücbir sebepler hazırlık süresini etkileyebilir.
Gecikme ihtimali ortaya çıkarsa ALICI, e-posta, SMS veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.
Taraflarca daha kısa bir süre kararlaştırılmadıkça ürün, en geç 30 gün içinde gönderilir. ALICI’nın kişisel istekleri veya ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler için daha uzun bir süre ayrıca kararlaştırılabilir.
4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargo şirketine teslim edildiğinde, kayıtlı telefon numaranıza SMS ve e-posta adresinize bilgilendirme gönderilir.
Bildirimde yer alan kargo takip numarası veya bağlantısı üzerinden gönderinin güncel durumunu kontrol edebilirsiniz.
Üye olarak verilen siparişler, kullanıcı hesabındaki “Siparişlerim” veya benzeri sipariş geçmişi alanından da görüntülenebilir.
- Sipariş oluşturulur ve teyit mesajı gönderilir.
- Ödeme, güvenlik, stok ve teslimat bilgileri kontrol edilir.
- Sipariş hazırlanır ve anlaşmalı kargo şirketine teslim edilir.
- Kargo takip numarası SMS ve e-posta ile paylaşılır.
- Gönderi, belirtilen teslimat adresine ulaştırılır.
5. Teslimat Koşulları
Gönderi, sipariş sırasında ALICI tarafından belirtilen adrese kargo şirketi yetkilisi aracılığıyla teslim edilir.
Sipariş, ALICI’nın belirlediği üçüncü bir kişi veya kuruluşa teslim edilecekse bu kişi veya kuruluşun gönderiyi kabul etmeye yetkili olması gerekir.
Üçüncü kişinin teslimatı kabul etmemesi, adreste bulunamaması veya teslimat bilgilerinin hatalı olması nedeniyle teslimat tamamlanamazsa kargo şirketinin yeniden teslim ve şubede bekletme prosedürleri uygulanabilir.
Standart gönderimler, sipariş öncesinde aksi açıkça belirtilmedikçe ücretsiz ve sigortalı olarak gerçekleştirilir.
5.1. Ödeme ve Teslim
SATICI tarafından yazılı olarak farklı bir ödeme yöntemi sunulmadıkça ürün bedelinin teslimattan önce tamamen ödenmiş olması gerekir.
Ödemenin iptal edilmesi, tamamlanmaması veya SATICI hesabına ulaşmaması hâlinde ürün teslim edilmez.
6. Kayıp, Hasar ve Teslimat Kontrolü
Ürünün ALICI’ya veya ALICI’nın belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan SATICI sorumludur.
ALICI’nın, SATICI’nın belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı talep etmesi hâlinde ürünün bu taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp veya hasar bakımından mevzuattaki özel hükümler uygulanır.
Teslim Öncesi Kontrol
Ambalajda yırtılma, ezilme, açılma veya görünür hasar bulunup bulunmadığını teslim sırasında kontrol etmeniz önerilir.
Hasar Tespit Tutanağı
Görünür hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine tutanak düzenletin ve paketin fotoğrafını veya videosunu alın.
Eksik veya Yanlış Ürün
Eksik, yanlış veya siparişe aykırı ürün teslim edilmesi hâlinde sipariş numarasıyla müşteri hizmetlerine bildirim yapın.
Yasal Haklar
Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
7. Teslim Alınmayan veya İade Dönen Gönderiler
ALICI’nın adreste bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi veya hatalı adres ve iletişim bilgisi bildirmesi hâlinde gönderi kargo şirketinin prosedürlerine göre şubede bekletilebilir veya Genç Altın’a geri gönderilebilir.
ALICI’nın kusurundan kaynaklanan yeniden gönderim veya geri dönüş masrafları, sipariş öncesinde açıklanmış olması ve yürürlükteki mevzuata uygun bulunması kaydıyla ALICI’ya yansıtılabilir.
Gönderinin Genç Altın’a geri dönmesi, siparişin kendiliğinden iptal edildiği veya bedelin doğrudan iade edileceği anlamına gelmez. ALICI ile iletişime geçilerek siparişin durumu belirlenir.
8. Stok, Tedarik ve İfanın İmkânsızlaşması
İnternet Sitesinde satışa sunulan bazı ürünler stoktan teslim edilir; bazı ürünler ise sipariş veya üretim planına göre hazırlanabilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına siparişin ifasının imkânsızlaştığı anlamına gelmez.
8.1. İfanın Gerçekten İmkânsızlaşması
Sipariş konusu ürünün tedarik veya tesliminin hukuken ya da fiilen imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde Genç Altın, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.
Teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir.
8.2. Eşit Kalite ve Fiyatta Farklı Ürün
Genç Altın, ifa süresi dolmadan önce ALICI’yı açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirmek ve ALICI’nın açık onayını almak şartıyla eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün önerebilir.
ALICI bu öneriyi kabul etmekte serbesttir. Açık onay verilmeden sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.
ALICI’nın öneriyi kabul etmemesi hâlinde siparişin iptali ve bedel iadesi süreçleri ilgili mevzuata göre yürütülür.
9. İletişim Bilgileri
Sipariş, teslimat veya kargo sürecine ilişkin taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
Adres: Molla Fenari Mahallesi Şeref Efendi Sokak No:12 Fatih / İstanbul
Hızlı değerlendirme için iletişiminizde sipariş numaranızı, teslimat bilgilerinizi ve talebinizi açık biçimde belirtmeniz önerilir.
