İade ve Değişim Politikası
Bu politika, www.gencaltin.com üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin cayma hakkı, iade, değişim ve ayıplı ürün süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Altın ve gümüş gibi değerli madenlerin fiyatları finansal piyasalardaki anlık dalgalanmalara bağlı olarak değişebildiğinden, bu ürünler bakımından özel hükümler uygulanmaktadır.
1. Değerli Madenlerde Cayma Hakkı İstisnası
Sitemizde satışa sunulan altın, gümüş ve benzeri değerli maden ürünlerinin fiyatları; uluslararası finansal piyasalardaki dalgalanmalara, değerli maden fiyatlarına ve döviz kurlarına bağlı olarak anlık biçimde değişebilmektedir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (a) bendi uyarınca, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
Bu nedenle, bu istisna kapsamındaki altın, gümüş ve diğer değerli maden ürünlerinde yalnızca fikir değişikliği, piyasa fiyatındaki artış veya düşüş ya da ürüne artık ihtiyaç duyulmaması gerekçesiyle cayma hakkına dayalı iade talebi kabul edilmez.
Cayma hakkının kullanılamaması, ayıplı, eksik, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
2. İade ve Değişim Koşulları
2.1. Ayıpsız ve Siparişe Uygun Ürünler
Finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı fiyatlanan ve siparişe uygun, eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim edilen altın, gümüş ve benzeri değerli maden ürünlerinde cayma hakkına dayalı iade veya değişim yapılmaz.
Ürünün ambalajının açılmamış veya kullanılmamış olması, ürün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-a maddesindeki istisna kapsamındaysa tek başına iade ya da değişim hakkı doğurmaz.
2.2. Kişiye Özel Ürünler
Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan; ölçüsü, modeli, yazısı veya diğer özellikleri kişiye özel olarak değiştirilen ürünlerde de ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
2.3. Şirketin Gönüllü Olarak Kabul Ettiği İşlemler
Kanunen zorunlu olmayan herhangi bir iade veya değişim talebinin Genç Altın tarafından yazılı olarak kabul edilmesi, yalnızca ilgili siparişe özgüdür ve diğer siparişler bakımından sürekli bir hak veya uygulama oluşturmaz.
3. Ayıplı, Eksik veya Yanlış Teslim Edilen Ürünler
Ürünün siparişte belirtilen niteliklere uygun olmaması, yanlış veya eksik ürün gönderilmesi, ürünün teslim anında hasarlı olması ya da objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımaması hâlinde ayıplı veya sözleşmeye aykırı teslim söz konusu olabilir.
Bu durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.
Ücretsiz Onarım
Ürünün niteliğine uygun ve aşırı masraf gerektirmeyen durumlarda ücretsiz onarım talep edilebilir.
Ayıpsız Misliyle Değişim
İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi istenebilir.
Ayıplı ürüne ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yükletilmez. Talep, ürünün niteliği ve mevzuattaki koşullar dikkate alınarak değerlendirilir.
4. Teslimat Sırasında Kontrol
ALICI’nın ürünü teslim alırken dış ambalajı ve paketi kontrol etmesi önerilir.
Paketin ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya görünür biçimde hasar görmüş olması hâlinde, mümkünse kargo görevlisine hasar veya durum tespit tutanağı düzenletilmeli ve teslimatla ilgili fotoğraf veya video kaydı alınmalıdır.
Görünür hasar veya eksiklik, sipariş numarasıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede Genç Altın’a bildirilmelidir.
Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin emredici mevzuattan doğan haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
5. İade veya Değişim Başvuru Süreci
Ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış teslim edildiği düşünülen ürünler için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:
- Genç Altın ile iletişime geçerek sipariş numaranızı ve talebinizi bildirin.
- Ürünün ve ambalajın durumunu gösteren açık fotoğraf veya videoları paylaşın.
- Varsa kargo veya hasar tespit tutanağını iletin.
- Ürünü, Genç Altın tarafından bildirilecek gönderim yöntemi ve adres bilgilerine uygun şekilde gönderin.
- İnceleme tamamlandıktan sonra talebiniz ve uygulanacak işlem hakkında size bilgi verilir.
Ürün, güvenlik ve inceleme süreçlerinin sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla mümkünse orijinal ambalajı, sertifikası, faturası ve siparişle birlikte gönderilen diğer belgelerle teslim edilmelidir.
6. Ücret İadesi
Ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürün nedeniyle bedel iadesi hakkının doğması ve iade talebinin kabul edilmesi hâlinde, iade işlemi siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun biçimde gerçekleştirilir.
Genç Altın tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın kredi kartına veya banka hesabına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.
Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedel indirimi hakkını kullandığı durumlarda, kanunen iade edilmesi gereken tutar ilgili mevzuata uygun şekilde tüketiciye ödenir.
7. İletişim Bilgileri
İade, değişim veya ayıplı ürün başvurularınızı aşağıdaki iletişim kanallarından Genç Altın’a iletebilirsiniz:
Adres: Molla Fenari Mahallesi Şeref Efendi Sokak No:12 Fatih / İstanbul
Başvurunuzun hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı, iletişim bilgilerinizi ve talebinizi açık biçimde belirtmeniz önerilir.
